دانلود مقاله اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت توزيع نيروي برق

قسمتی از مقاله اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت توزيع نيروي برق :
مقدمه:
«مشتري مهمترين ناظر بر فعاليت هاي ماست، او به ما وابسته نيست، ما به او وابسته ايم. مشتري در كار ما يك هدف زودگذر نيست، بلكه مشتري هدف و غايت همه اقدامات ماست. او يك فرد خارجي در سازمان ما محسوب نمي شود، بلكه مشتري جزئي از سازمان ماست. ما به خدمتي كه به مشتري ارائه مي دهيم، به او لطف نمي كنيم، بلكه او از اين طريق، فرصتي براي ادامه كار به ما مي دهد و در حق ما لطف و التفات مي نمايد.»

«ماهاتما گاندي» (بهرامي رخي- ۱۳۷۸- ص ۴)
تاريخ تمدن بشر، نشان مي دهد كه دوره هاي مختلف به اقتضاي مجموعه اي پيوسته از شرايط آغاز مي شود و عوامل مختلف تشكيل دهنده اين شرايط نيز به نوبه خود براساس اصل غيرقابل تغيير «هميشگي بودن تغيير» تغيير مي كنند تا جايي كه ارتباط بين اين عوامل، شرايط جديدي را به وجود آورد و شرايط جديد، دورة نويني را آغاز نكند. در بررسي تاريخ طبيعي، متوجه مي شويم كه اصل انتخاب اصلح، دوران مختلف طبيعي را هدايت كرده و به دوران بعدي رسانده است (مديريت، شماره ۶، ص ۹) در تاريخ تمدن، اصلي كه تكامل بر مبناي آن صورت گرفته است، «كيفيت» است. بنابراين انگيزه هر اختراع، اكتشاف و پيشرفتي، «كيفيت» است. نياز به كيفيت به اعماق تاريخ برمي گردد و پرداختن به كيفيت، بحث جديدي نيست. بحث جديد، ابزار تحقق كيفيت و سياست هاي مديريت كيفيت مي باشد و با سياستگذاري و مديريت مناسب، مي توان بر تغييرات ناشي از تكنولوژي، اقتصاد و نيروهاي اجتماعي غلبه كرد.

در مديريت امروز، بايد امكان برگشت محصول توسط مشتري، نارضايتي مشتري، دوباره كاري و مسائلي از اين قبيل، از بين برود.
امروزه در صحنه بين المللي،‌ ديگر كيفيت، سياستگذاري مديران براي حفظ موقعيت رقابتي نيست، بلكه يك اصل براي زنده ماندن و بقاست.
رمز موفقيت در مسير بهبود كيفيت، اعتقاد مديران ارشد به اين مسير بي انتها و تهيه سياستها و برنامه هاي مشخص و معين كوتاه مدت و بلند مدت است.

يك ملت بايد با كيفيت بهتر محصولات و خدماتش، كيفيت بهتر زندگيش را به جهانيان نشان دهد. در فرهنگ ما، تميزي، زيبايي، بوي خوش، درستكاري، عدل و انصاف، همه و همه توصيه شده است. مصداق عملي اين اعتقادات بايد در كيفيت بهتر محصولات و خدمات تجلي گرديده و با بهبود مستمر، ارتقاء يابد.

پس شركت بايد طوري سازماندهي گردد كه عوامل فني، اداري و انساني كه بر كيفيت محصول و خدمات آن، اثر مي گذارند، تحت كنترل قرار گيرند. لازمة اين امر ايجاد و اجراي يك نظام مديريت است كه حول محور كيفيت بوده و متكي بر مشاركت تمامي اعضاي سازمان و با هدف موفقيت درازمدت از طريق جلب رضايت مشتري و سود رساندن به شركت، اعضاي سازمان و جامعه باشد، به بيان ديگر، آنچه كه تحت عنوان نظام مديريت كيفيت و يا تضمين كيفيت براي سازمانها و شركتها شناخته شده است.

يكي از اين نظامهاي تضمين كيفيت كه در كشور ما هم مورد توجه زيادي قرار گرفته، استانداردهاي بين المللي ايزو ۹۰۰۰ است كه با استقرار آن و اجراي الزامات و دستورالعملهاي آن، مي توان كيفيت محصولات و خدمات يك شركت را تضمين نمود. براساس الزامات اين استانداردها، اشتباهات و خطاها، نه تنها بايد با اقدامات اصلاحي، اصلاح گردد، بلكه بايد با انجام اقدامات پيشگيرانه از همان ابتدا از بروز آنها جلوگيري كرد. (بند ۴-۵ از ايزو ۹۰۰۱ نسخه ۲۰۰۰).

اين استانداردها به سازمانها و شركت ها كمك مي كند تا فعاليتها را به طور اثربخش و با كارآيي بالا انجام دهند تا داراي ساختار كارآمد و ثمربخش شوند و به مشتريان اين اطمينان و تضمين داده شود كه كيفيت موردنظر آنان براساس خواسته هاي بيان شده و تلويحي آن تحقق يافته و ارتقاء مي يابد. از مزاياي ديگر اين استانداردها، بهبود طراحي و كيفيت محصولات، كاهش ضايعات و دوبار كاريها. ايجاد روابط انساني و ارتقاء زندگي كاري و افزايش بهره وري و بالاخره اعتبار شركت در سطح ملي و بين المللي است. (گل واجويي – ۸۰- ۱۳۷۹- صص ۵-۴)

در اين راستا،‌ پژوهش حاضر به بررسي اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو ۹۰۰۰ بر عملكرد شركت توزيع نيروي برق جنوب غرب تهران مي پردازد. در مورد اثرات استقرار اين نظام در شركتهاي توليدي، تحقيقات زيادي صورت پذيرفته و به نتايج مثبتي رسيده اند ولي در مورد شركتهاي خدماتي، اين امر كمتر صورت پذيرفته است، لذا پژوهشگر، با انجام اين پژوهش، در نظر دارد اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو ۹۰۰۰ را در يك شركت خدماتي بررسي نمايد و نتيجه گيري كند كه آيا با وجود مشكلاتي كه در سر راه اجراي ايزو ۹۰۰۰ وجود دارد و همچنين مشكلاتي كه اين نظام در بدو استقرار براي كاركنان شركت ايجاد مي كند. باز هم استقرار اين نظام مقرون به صرفه مي باشد؟



۱-۱- بيان مسأله
استقرار سيستم مديريت كيفيت، مبتني بر استانداردهاي جهاني، يكي از مهمترين مسائل امروز كشور است. اما اين مفهوم همانند ساير زمينه هاي علوم مديريتي از غرب گرفته شده است. آنان تحولات مديريت را به صورت تكاملي تدريجي پشت سر گذاشته اند و اكنون پارادايم كيفيت را تجربه مي كنند و بالطبع، با تجربه اندوزيهاي خود به تمام جنبه ها همزمان توجه مي كنند. (طاهره مشهدي علي اكبر- ۱۳۷۸- ص ۳)

پس اگر سازمانها، اين سيستمها را به كار مي برند بايد با توجه به نوع فعاليت سازمان تغييراتي را نه در ماهيت آن بلكه در اجزا و الزامات آنها ايجاد كنند.
نكته ديگري كه در مورد اهميت كيفيت مي توان به آن اشاره كرد تحولات جديد و وسيعي است كه در زمينه مديريت، طي يكي دو دهه گذشته رخ داده و آن ارائه الگوها و نظريات مربوط به كيفيت است. نظريه پردازاني چون دمينگ، جوران و كرازبي از پيشگامان اين جنبش كيفي بوده اند. ظهور تفكر و ايده بهبود مستمر و يا فلسفه مديريت كيفيت جامع و نيز كنترل كيفيت جامع و يا حلقه هاي كنترل كيفي و بالاخره سري استاداردهاي ايزو ۹۰۰۰ نمونه هايي از اين حركتهاست. از بين سيستمهاي گوناگون كنترل كيفيت در كشور، سيستم تضمين كيفيت ايزو ۹۰۰۰، بيشترين توجه را به خود اختصاص داده است.

پژوهشگر در اين تحقيق به دنبال يافتن پاسخي براي سوال اصلي تحقيق، يعني يافتن اثرات نظام تضمين كيفيت ايزو ۹۰۰۰ بر عملكرد مي باشد و در مصاحبه مقدماتي با چند تن از كارشناسان سازمان مورد بررسي يعني شركت توزيع نيروي جنوبغرب تهران، به اين نتيجه رسيده است كه با وجود هزينه زياد پياده سازي اين نظام و دوره هاي آموزشي براي آشنايي كاركنان با الزامات آن و مشكلاتي كه در راه استقرار آن وجود داشته و همچنين مشكلاتي از قبيل افزايش حجم كاغذبازي و رويه هاي طولاني انجام امور كه بعد از ايجاد آن، به وجود آمده است، كارشناسان از استقراراين نظام راضي هستند و عملكرد خود را بهتر مي بينند. ولي بايد توجه داشته باشيم كه استانداردهاي ايزو ۹۰۰۰ مانند هر پديده ديگري كه ما در محيط زندگي، با آنها مواجه هستيم، دستخوش تغيير و بازنگري شده اند. شايد يكي از بزرگترين تحولات نوين در بخشهاي

صنعتي و خدماتي همين تغيير و بازنگري استانداردهاي ايزو ۹۰۰۰ و انتشار نسخه هاي آن به تاريخ ۱۵/۱۲/۲۰۰۰ مي باشد و شايد بتوان ادعا كرد كه بزرگترين تغيير در نسخه سال ۲۰۰۰ استانداردهاي ايزو ۹۰۰۰، توصيه و تاكيد آنها به برخورداري از يك نگرش فرايندي در مواجهه با اجزاي سيستم مديريت كيفيت و ارزيابي مستمر كارايي و اثربخشي آن است. توضيح بيشتر در مورد تغييرات ايزو ۹۰۰۰ در فصل دوم به طور كامل شرح داده خواهد شد.

۱-۲- اهميت و ضرورت موضوع تحقيق
در آينده نزديك، مشتريان در سراسر جهان به جاي بازرسي هاي وقت گير و ريسك فراوان، از تامين كنندگان مايحتاج خود طلب گواهي تضمين كيفيت را خواهند كرد.
يكي از مشكلات عمده اي كه كشورهاي در حال توسعه با آن مواجه هستند عدم وجود بازار رقابتي سالم و مناسب است. در اين نوع كشورها، فراورده هاي توليد شده به علت عدم اشباع بازار، با مانع و مشكل خاصي مواجه نگرديده و غالباً با هر كيفيتي كه توليد شوند به فروش مي رسند.

در سالهاي اخير به دلايل مختلف نظير بروز مشكلات اقتصادي و درك اين واقعيت از طرف سازمانها كه بهبود كيفيت مي تواند با كاهش هزينه ها و نه افزايش آن همراه باشد سبب گرديده كه به مقوله كيفيت اهميت داده شود و اين در حالي است كه توجه به مقوله كيفيت در قالب ارائه سيستمهاي مديريت كيفيت بر مبناي استانداردهاي ايزو ۹۰۰۰ در حال ظهور است.

رقابت ايجاد شده در ميان شركتها موجب شده كه جلب رضايت مشتري و شايد به نحوي توليد و خدمت بر مبناي خواست و سليقه مشتري، اهميت زيادي پيدا كند.
علمي نمودن فرايند كنترل و توليد و استفاده از فنون، روشها و سيستمهاي مختلف كيفي جهت بهبود فرايند توليد و ايجاد رضايتمندي مشتريان از نشانه هاي اهميت نقش كيفيت در موقعيت سازمانها مي باشد.

اگر محيط به كلي ايستا و مهارتها و دانشها به روز مي بودند و امكان به قهقرا رفتن وجود نمي داشت و اگر فردا دقيقا مثل امروز بود تغييرات سازماني براي مديران يا صددرصد بي مناسبت مي بود و يا مناسبت اندك مي داشت اما دنياي واقعي دچار تلاطم است و مي خواهد كه سازمانها و اعضاي آنها در صورتي كه طالب عملكردي در سطوح رقابتي هستند به تغييرات پويا تن در دهند. يكي از اين تغييرات كه مديران امروزي با آن مواجه هستند، استقرار و اجراي سيستمهاي تضمين كيفيت مي باشد چرا كه تنها مدعيان و دارندگان كيفيت برتر مي توانند باقي بمانند و به حيات خود ادامه دهند. (رابينز، ۱۳۷۶، ص ۲۶۸)

بديهي است كه هرگونه اقدامي در جهت تغيير، مستلزم صرف هزينه، وقت و نيروي انساني نسبتا بالايي مي باشد و همچنين خود تغيير كه ماهيتاً با موانع و مشكلات عديده اي رو به رو است.

در اين پژوهش، تاثيرات ايجاد شده در نتيجه اجراي نظامهاي كيفيت بر مبناي استانداردهاي ايزو ۹۰۰۰ بر عملكرد مورد شناسايي قرار مي گيرد و نتايج نشان خواهد داد كه در شركت توزيع نيروي برق جنوب غرب تهران به كار بردن اين نظام كيفيت تا چه ميزان در دامنة ابعاد مورد بررسي (بعد عملكرد مالي، بعد رضايت مشتري، بعد فرايندهاي داخلي، بعد رشد و يادگيري) توانسته نتايج مثبت و مورد انتظار اين نظامهاي كيفيتي را از آن خود كند. پژوهش حاضر به ضرورت و اهميت اين سوال طرحريزي شده است تا با يافتن پاسخي مناسب بتواند با ارائه بينشي واقع بينانه و علمي تر راهگشاي سازمانها و موسسات متقاضي استقرار سيستمهاي تضمين كيفيت (استانداردهاي سري ايزو ۹۰۰۰) باشد.

۱-۳- اهداف تحقيق
هدف اصلي مطالعه حاضر بررسي پيرامون نحوه تاثيرگذاري استانداردهاي سري ايزو ۹۰۰۰ به عنوان يك روش بهبود كيفيت بر عملكرد شركتي كه اين سيستم را تجربه كرده است مي باشد و براي اين كار چهار هدف فرعي در نظر گرفته شده است و با جمع بندي نتايج اين اهداف به هدف اصلي خود خواهد رسيد:
اولين هدف فرعي يافتن تاثيرات استقرار استانداردهاي سري ايزو ۹۰۰۰ بر رشد و يادگيري كاركنان شركت مي باشد، دومين هدف فرعي، يافتن تاثيرات استقرار استانداردهاي سري ايزو ۹۰۰۰ بر عملكردهاي مالي (كاهش هزينه ها) شركت مي باشد.

سومين هدف فرعي يافتن تاثيرات استقرار استانداردهاي سري ايزو ۹۰۰۰ بر فرايندهاي داخلي شركت و چهارمين هدف فرعي يافتن تاثيرات استقرار استانداردهاي ايزو ۹۰۰۰ بر رضايت مشتريان است، لازم به توضيح است كه اين اهداف فرعي با استفاده از مدل «كارت امتيازي متوازن» ايجاد شده اند و چون اساس كار محقق در اين پژوهش، همين مدل BSC است، در ادامه توضيحي مختصر در اين خصوص داده مي شود و توضيحات مفصل تر در فصل دوم تحقيق ارائه خواهد شد.
مدل كارت امتيازي متوازن (BSC) شامل مجموعه اي از معيارهاي مالي و غيرمالي است كه ديدگاهي جامع در مورد كسب و كار براي راهنمايي توسعه استراتژي، اجرا و ارتباطات ايجاد مي كند و مي تواند بازخوري درست براي كنترل مديريت و عملكرد فراهم نمايد. (كاپلان و نورتون، ۱۹۹۶)

انديشه اين روش توسط كاپلان و نورتون در سال ۱۹۹۲ مطرح شد. عدم كفايت معيارهاي مالي براي سنجش عملكرد شركت ها را بر آن داشته بود كه ساير فعاليت هاي خود مانند ارتباط با مشتري، نوآوري فرايندها و آموزش كاركنان را نيز ارزيابي كنند و براي سنجش عملكرد آنها معيارهاي ديگري را به معيارهاي مالي بيفزايند.
BSC رسالت و استراتژي را به اهداف و معيارهايي ترجمه مي كند و از چهار جنبه به اين مهم مي پردازد: مالي، مشتري، فرايندهاي داخلي و آموزش و رشد.
بايد بر اين نكته تاكيد نمود كه BSC فقط در نقش يك سيستم كنترلي مورد استفاده نيست معيارهاي آن نيز فقط براي توصيف عملكرد گذشته به كار نمي روند، بلكه اين معيارها، ابزاري براي تبيين و انتقال استراتژي سازمان خواهند بود. همچنين اين معيارها براي كمك به تنظيم و همراستا نمودن ابتكارات در سطح فرد، واحدهاي مختلف و كل سازمان طراحي مي شوند تا دستيابي به اهداف مشترك را ممكن سازند. (مهدي غضنفري- ۱۳۸۱- ص ۱۱)

۱-۴- فرضيه هاي تحقيق
فرضيه اصلي اين پژوهش به صورت زير است:
(بين «استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو ۹۰۰۰» و «عملكرد» شركت توزيع نيروي برق جنوبغرب تهران رابطه معني داري وجود دارد)
و فرضيه هاي فرعي به صورت زير هستند:
۱- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو ۹۰۰۰ و فرايندهاي داخلي شركت، رابطه معني داري وجود دارد.
۲- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو ۹۰۰۰ و عملكرد مالي (كاهش هزينه) شركت رابطه معني داري وجود دارد.
۳- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو ۹۰۰۰ و رشد و يادگيري كاركنان شركت رابطه معني داري وجود دارد.
۴- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو ۹۰۰۰ و رضايت مشتريان رابطه معني داري وجود دارد.

۱-۵- تعريف عملياتي متغيرهاي تحقيق
تعريف عملكردي يا عملي معمولا با استفاده از شاخص ارائه مي گردد. به عنوان مثال براي ارائه تعريف عملي «منزلت اقتصادي- اجتماعي» بايد سه شاخص موثر در منزلت اقتصادي- اجتماعي هر فرد يعني «درآمد، شغل و سواد» را در نظر گرفت. (مهراندخت نظام شهيدي، ۷۷-۷۶ ، ص ۶)
در اين تحقيق هم مانند ساير پژوهشها، دو دسته متغير وجود دارند. متغير مستقل اين تحقيق كه به عنوان علت و عامل پيش بيني كننده است استانداردهاي سري ايزو ۹۰۰۰
مي باشد كه در شركت مربوط استقرار يافته است. و متغيرهاي وابسته كه وجودشان به متغير مستقل، بستگي دارد، متغير وابسته اصلي در اين تحقيق، عملكرد است و خود به چهار متغير فرعي ديگر قابل تقسيم مي باشد كه عبارتند از:

فرايندهاي داخلي شركت، رشد و يادگيري كاركنان، عملكرد مالي شركت، رضايت مشتريان.
در اين پژوهش براي تعيين شاخصهاي موثر در متغيرها از متن فرضيات و سوالات پرسشنامه استفاده شده است.
الف) متغير مستقل: سري استانداردهاي ايزو ۹۰۰۰ : مجموعه استانداردهايي كه از سوي سازمان بين المللي استاندارد (ايزو) با عنوان مديريت كيفيت و تضمين كيفيت معرفي شده است. لازم به ذكر است كه در اين پژوهش از ايزو ۹۰۰۱ نسخه ۲۰۰۰ استفاده شده است كه داراي پنج عنصر مي باشد.
ب) متغير وابسته اصلي: عملكرد: ميزان رسيدن به اهداف سازماني كه به وسيله معيارهاي گوناگون سنجيده مي شود و معيارهاي سنجش عملكرد در اين تحقيق فرايندهاي داخلي شركت، رشد و يادگيري كاركنان، عملكرد مالي شركت و رضايت مشتريان هستند كه خود متغيرهاي وابسته فرعي را تشكيل مي دهند.
۱- ب : فرايندهاي داخلي شركت توزيع نيروي برق جنوب غرب تهران كه عبارتند از:

– نگهداري و تغييرات شبكه
– سرويس پستها
– سرويس خطوط
– اصلاح شبكه هاي ۲۰ كيلوولت
– اصلاح شبكه هاي فشار ضعيف
– توسعة شبكه هاي ۲۰ كيلوولت
– توسعه شبكه هاي فشار ضعيف
– عيب يابي كابلها

– احداث شبكه هاي جديد
– بازاريابي و فروش حق انشعاب
۲- ب : عملكرد مالي شركت توزيع نيروي برق جنوبغرب تهران (از نظر كاهش هزينه)
– هزينه هاي انرژي توزيع نشده
– هزينه هاي واحد اداري
– هزينه هاي واحد بهره برداري
– ميزان ضايعات از نظر هزينه ها

– هزينه هاي ناشي از اقدامات پيشگيرانه
– هزينه هاي پرسنلي
– هزينه مربوط به نگهداري بهينه تجهيزات
– هزينه ناشي از دوباره كاريها
۳- ب : رشد و يادگيري كاركنان
– تعداد دوره هاي آموزش پرسنل
– رضايت پرسنل از محيط كاري

– رضايت پرسنل از حرفه گرايي
– اطلاعات مفيد جهت تصميم گيري
– افزايش آگاهي و مهارتهاي شغلي
– انطباق مهارت با شغل
– پاداشهاي مناسب
– نزديكي با مديريت
۴- ب : رضايت مشتريان از شركت توزيع نيروي برق جنوبغرب تهران
– ارتباط با مشتركين
– پيگيري شكايت مشتركين توسط مسؤولين

– ميزان خاموشيها
– بهبود در سيستم توزيع خدمات
– تلاش در بالا بردن كيفيت خدمات
– توجه به نظرخواهي از مشتركين در زمينه بهبود كيفيت خدمات
لازم به ذكر است كه چهار متغير اصلي با همين عوامل سنجيده شده و پرسشنامه هم بر همين اساس تدوين شده است.

۱-۶- روش تحقيق
اين تحقيق از نوع توصيفي است چرا كه هدف محقق، توصيف عيني و واقعي مسائل است و آنچه را كه هست، بدون دخل و تصرف و صرفا مبتني بر واقعيات عيني گزارش مي دهد.
همچنين تحقيقي كاربردي است زيرا پژوهشگر به صورت عملي در جهت بهتر كردن كيفيت روش انجام فعاليت هاي شركت تلاش مي نمايد و نتايج آن قابل كاربرد مي باشند.
و اين پژوهش مبتني بر روش علمي تحقيق بوده و در آن با در نظر گرفتن مراحل مختلف روش علمي تحقيق (شامل تنظيم مسأله پژوهش، تدوين فرضيه ها، گردآوري داده ها، تعريف عملي متغيرها، تجزيه و تحليل آماري و تعريف نتايج) (حيدرعلي، ۱۳۷۳، صص ۴۳-۲۳) فرايند پژوهش دنبال مي شود.

۱-۷- ابزارها و روش گردآوري اطلاعات
مطالعات كتابخانه اي، مطالعه اسناد و مدارك و مستندات مرتبط شركت، تنظيم پرسشنامه و درخواست تكميل آن توسط كارشناسان شركت و تعدادي از مشتركين شركت، انجام مصاحبة حضوري در صورت نياز با تعدادي از كارشناسان شركت، منابع جمع آوري اطلاعات در اين پژوهش هستند و از آمار استنباطي و توصيفي در تحليل داده هاي جمع آوري شده، توسط پرسشنامه و انجام آزمونهاي مختلف فرض آماري علاوه بر ارائه نتايج فراوانيهاي مربوطه، استفاده خواهد شد و براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار SPSS ، استفاده خواهد گرديد.

۱-۸- جامعه آماري
در اين پژوهش دو جامعة آماري وجود دارند. اولين جامعة آماري كارشناسان شركت توزيع نيروي برق جنوبغرب تهران هستند كه از سال ۷۴ تا ۸۴، يعني پنج سال قبل از اخذ گواهينامة ايزو و پنج سال بعد از آن در شركت مشغول به كار مي باشند كه حجم اين جامعه ۹۰ نفر است و به دليل پائين بودن حجم جامعه از نمونه گيري خودداري شده و جامعه ملاك بررسيهاي آماري قرار گرفته است. و دومين جامعة آماري، مشتركين شركت مي باشند.

۱-۹- نمونة آماري
نمونه آماري در اين تحقيق فقط براي جامعة مشتركين انتخاب شده است و به دليل حجم وسيع جامعه ، تعداد ۴۰۰ نفر از مشتركين انتخاب و مورد بررسي قرار مي گيرند.

۱-۱۰- قلمرو موضوعي
محدودة موضوعي در اين تحقيق،‌ بررسي اثرات نظام تضمين كيفيت بر عملكرد شركت توزيع نيروي برق جنوبغرب تهران مي باشد و ارزيابي عملكرد اين شركت به روش كارت امتيازي متوازن و با استفاده از چهار شاخص آن يعني عملكرد مالي شركت، رشد و يادگيري كاركنان، فرايندهاي داخلي شركت و رضايت مشتركين مي باشد.

۱-۱۱- قلمرو مكاني
اين تحقيق در شركت توزيع نيروي برق جنوبغرب تهران صورت مي پذيرد كه شامل اسلامشهر، رباط كريم، رودكي، بهمن، سينا و دفتر مركزي آن مي باشد.

۱-۱۲- قلمرو زماني
اين پژوهش در سال ۸۴-۱۳۸۳ صورت پذيرفته ولي محدودة سالهاي ۷۴ تا ۸۴ را در بر مي گيرد.

۱-۱۳- تعريف واژگان و مفاهيم
• سري استانداردهاي ايزو ۹۰۰۰ : مجموعة استانداردهايي كه از سوي سازمان بين المللي استاندارد (ايزو) با عنوان مديريت كيفيت و تضمين كيفيت معرفي شده است.
• فرايند: مجموعه اي از منابع و فعاليت هاي مرتبط كه وروديها را به خروجيها تبديل مي كند، به علاوه منابع، نيروي انساني، تجهيزات، وسايل، تكنولوژي و روشهاي كار را در بر مي گيرد. (مؤسسه استاندارد، ۷۴)
• رشد و يادگيري: در اين پژوهش و از نظر مدل كارت امتيازي متوازن، منظور از رشد و يادگيري،‌ اين است كه شركت چگونه مي تواند به بهبود ادامه دهد و شاخصهاي زيادي دارد مانند: رضايت كاركنان از محيط كاري، تعداد پيشنهادات كارمندان و غيره.
• عملكرد مالي: در مدل كارت امتيازي متوازن، منظور از عملكرد مالي، اين است كه شركت براي ذينفعان چگونه به نظر مي رسد و شاخصهاي متعددي دارد از جمله: جريان نقدي، سودآوري پروژه و غيره.
• فرايندهاي داخلي: در مدل كارت امتيازي متوازن، منظور از فرايندهاي داخلي، اين است كه شركت در چه چيزي مي تواند بهترين باشد و شاخصهايي دارد، از قبيل: دوباره كاري، نرخ موفقيت در مناقصه ها، شاخص عملكرد پروژه و غيره.
• رضايت مشتريان: در مدل كارت امتيازي متوازن، به اينكه مشتريان ما چگونه مي بينند، توجه مي شود و شاخصهايي دارد از جمله: بررسي رتبه بندي شركت از ديدگاه مشتري، شاخص قيمت و غيره. (كاپلان و نورتون، ۱۹۹۶)

فهرست مطالب مقاله اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت توزيع نيروي برق :
مقدمه ۲
۱-۱- بیان مساله ۴
۱-۲- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق ۶
۱-۳- اهداف تحقیق ۷
۱-۴- فرضیه های تحقیق ۹
۱-۵- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق ۹
۱-۶- روش تحقیق ۱۲
۱-۷- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات ۱۲
۱-۸- جامعه آماری ۱۳
۱-۹- نمونه آماری ۱۳
۱-۱۰- قلمرو موضوعی ۱۳
۱-۱۱- قلمرو مکانی ۱۳
۱-۱۲- قلمرو زمانی ۱۴
۱-۱۳- تعریف واژگان و مفاهیم ۱۴
فهرست منابع فصل اول ۱۵

فصل دوم
مقدمه ۱۸
بخش اول : ایزو ۹۰۰۰ ۲۰
۲-۱- کیفیت ۲۱
۲-۱-۱- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو ۲۱
۲-۱-۲- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان ۲۳
۲-۱-۳- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت ۲۳
۲-۱-۴- رابطه بین مفاهیم کیفیت ۲۵
۲-۱-۵- متفکران کیفیت ۲۶
۲-۱-۵-۱- ادوارد مینگ ۲۷
۲-۱-۵-۲- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت) ۲۸
۲-۱-۵-۳- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت ) ۲۸
۲-۱-۵-۴- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع) ۲۹
۲-۲- تاریخچه سری استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ ۳۰
۲-۳- مقایسه ساختار ویرایشهای ۱۹۹۴ و۲۰۰۰ ۳۵
۲-۴- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو ۹۰۰۰ ۳۶
۲-۵- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000 38
2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت ۳۸
۲-۵-۱-۱- نیازمندیهای عمومی ۳۸
۲-۵-۱-۲- نیازمندیهای مستندسازی ۳۹
۲-۵-۲- مسئوولیت مدیریت ۳۹
۲-۵-۳- شکل دهی محصول ۴۰
۲-۵-۴- اندازه گیی تحلیل و بهبود ۴۱
۲-۵-۵- مدیریت منابع ۴۱
۲-۶- روش اجرای ایزو ۹۰۰۰ ۴۲
۲-۶-۱- تصمیم و مدیریت ۴۳
۲-۶-۲- خط مشی کیفیت ۴۴
۲-۶-۳- انتخاب استاندارد ۴۴
۲-۶-۴- انتخاب محدوده ۴۴
۲-۶-۵- طرحریزی پروژه ۴۴
۲-۶-۶- تجزیه وتحلیل شرکت ۴۵
۲-۶-۷- ارزشیابی مقدماتی ۴۵
۲-۶-۸- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز ۴۵
۲-۶-۹- تهیه روشهای اجرایی ۴۵
۲-۶-۱۰- انتخاب و آموزش ممیزان داخلی ۴۶
۲-۶-۱۱- مستندسازی ۴۶
۲-۶-۱۲- استقرار سیستم ۴۶
۲-۶-۱۳- ممیزی برای گواهینامه ۴۷
۲-۶-۱۴- بازاریابی ۴۷
۲-۷- انواع ممیزی در سری‌ استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ ۴۷
۲-۸- ممیزی داخلی کیفیت ۴۸
۲-۸-۱- چهار اصل برای کارآیی ؟؟؟ داخلی کیفیت ۴۸
۲-۹- نقش آموزش در اجرا و نگهداری ایزو ۹۰۰۰ ۵۰
۲-۱۰- متن کامل استاندارد ISO 9001:2000 52
2-10-1- سیستم مدیریت کیفیت ۵۲
۲-۱۰-۱-۱- نیازمندیهای عمومی ۵۲
۲-۱۰-۱-۱- نیازمندیهای مستند سازی ۵۳
۲-۱۰-۲- مسئولیت مدیریت ۵۵
۲-۱۰-۲-۱- تعهد مدیریت ۵۵
۲-۱۰-۲-۲- تمرکز بر روی مشتری ۵۵
۲-۱۰-۲-۳- خط مشی کیفیت ۵۶
۲-۱۰-۲-۴- طرحریزی ۵۶
۲-۱۰-۲-۵- مسؤولیت ، اختیار و ارتباطات ۵۷
۲-۱۰-۲-۶- بازنگری مدیریت ۵۸
۲-۱۰-۳- مدیریت منابع ۵۹
۲-۱۰-۳-۱- تأمین منابع ۵۹
۲-۱۰-۳-۲- منابع انسانی ۵۹
۲-۱۰-۳-۳- زیرساختها ۶۰
۲-۱۰-۳-۴- شکل دهی محصول ۶۰
۲-۱۰-۴- شکل دهی محصول ۶۰
۲-۱۰-۴-۱- برنامه ریزی شکل دهی محصول ۶۰
۲-۱۰-۴-۲- فرایندهای مرتبط با مشتری ۶۱
۲-۱۰-۴-۳- طراحی و توسعه ۶۳
۲-۱۰-۴-۴- خرید ۶۵
۲-۱۰-۴-۵- تدارک تولید و خدمات ۶۶
۲-۱۰-۴-۶- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری ۶۹
۲-۱۰-۵- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود ۷۰
۲-۱۰-۵-۱- کلیات ۷۰
۲-۱۰-۵-۲- پایش و اندازه گیری ۷۰
۲-۱۰-۵-۳- کنترل محصول نامنطبق ۷۲
۲-۱۰-۵-۴- تجزیه و تحلیل داده ها ۷۳
۲-۱۰-۵-۵- بهبود ۷۳
۲-۱۱- تأثیر ایزو ۹۰۰۰ بربهبود فرایندهای سازمان ۷۵
۲-۱۱-۱- مستندسازی فرایندهای موثر بر کیفیت ۷۵
۲-۱۱-۲- حفظ سوابق و اطلاعات ۷۵
۲-۱۱-۳- بهسازی مستمر ۷۶
۲-۱۲- مشکلات اجرایی دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۰ ۷۷
۲-۱۲-۱- تهیه رویه ها و مستندسازی ۷۷
۲-۱۲-۲- عدم پشتیبانی مدیریت ۷۷
۲-۱۲-۳- عدم رویه ها ۷۸
۲-۱۲-۴- مقاومت کارکنان ۷۸
۲-۱۲-۵- برداشتهای متضاد ۷۸
۲-۱۲-۶- آموزش ۷۹
۲-۱۲-۷- محدودیت و فشار زمان ۷۹
۲-۱۲-۸- فقدان اطلاعات ۷۹
۲-۱۲-۹- سیاستهای قدیمی شرکت ۸۰
۲-۱۲-۱۰- اجرای اقدامات اصلاحی ۸۰
۲-۱۲-۱۱- کالببراسیون ۸۰
۲-۱۲-۱۲- فرایند تصویب مدارک وهزینه های تهیه مدارک ۸۱
۲-۱۳- هدف از استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو ۹۰۰۰ ۸۲
۲-۱۴- فواید و مزایای استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو ۹۰۰۰ ۸۴
۲-۱۴-۱- کاهش منابع و زمان صرف شده ۸۴
۲-۱۴-۲- صرفه جویی اقتصادی در تولید ۸۴
۲-۱۴-۳- حداقل نمودن ضرر و زیانهای آتی ۸۴
۲-۱۴-۴- تقلیل هزینه های خدمات پس از فروش ۸۴
۲-۱۴-۵- سهم بازار ۸۴
۲-۱۴-۶- فشار زمانی ۸۵
۲-۱۴-۷- دوروی یک سکه ۸۵
۲-۱۴-۸- افزایش سطح کیفی ۸۵
۲-۱۴-۹- مزیت صادرات ۸۵
۲-۱۵- معایب سیستم تضمین کیفیت ایزو ۹۰۰۰ ۸۶
۲-۱۵-۱- هزینه های اجرای ایزو ۹۰۰۰ ۸۶
۲-۱۵-۲- بروکراسی ۸۷
۲-۱۵-۳- سلب ابتکار ۸۷
۲-۱۶- نقش دولتها و استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ ۸۷
بخش دوم : عملکرد و ارزیابی عملکرد ۸۸
۲-۱- تعریف عملکرد ۸۹
۲-۲- سطوح تجزیه و تحلیل عملکرد ۹۰
۲-۳- تعاریف ارزشیابی ۹۰
۲-۳-۱- معیارهای ارزشیابی عملکرد ۹۰
۲-۴- سیر تکامل مدل امتیازات متوازن ۹۲
۲-۵- سنجش متوازن عملکرد شرکت ۹۴
۲-۵-۱- چارچوب BSC 95
2-5-1-1- جنبه مالی ۹۷
۲-۵-۱-۲- جنبه مشتری ۹۷
۲-۵-۱-۳- جنبه فرایندهای داخلی ۹۸
۲-۵-۱-۴- جنبه آموزش و رشد ۹۹
۲-۵-۲- نقش و کارکرد BSC 99
2-6- مفاهیم عمده در BSC 100
2-6-1- عملکرد در سطح واحد تجاری ۱۰۰
۲-۶-۲- رابطه های علت ومعلولی ۱۰۰
۲-۶-۳- اندازه های مالی و غیر مالی ۱۰۱
۲-۶-۴- اعلام استراتژیهای بنگاه به کارکنان ۱۰۱
۲-۷- BSC در دیدگاه نیروی انسانی ۱۰۲
۲-۸- تعیین اهداف BSC به عنوان یک تصمیم مشترک ۱۰۲
۲-۹- روش شناسی BSC 104
2-10- کارت امتیازی شاخص عملکرد کلیدی ۱۰۵
۲-۱۱- معیارهای متوازن، چرا آنرا به کار می بریم ۱۰۵
۲-۱۲- قدمهای بعدی در معیارهای متوازن ۱۰۶
۲-۱۳- ارزشیابی مالی سنتی در مقابل BSC 107
2-14- مزایای مدل کارت امتیازی متوازن ۱۰۹
۲-۱۵- معایب مدل کارت امتیازی متوازن ۱۰۹
۲-۱۶- تفاوت مدل کارت امتیازی متوازن در شرکتهای دولتی و خصوصی ۱۱۰
بخش سوم : پیشینه تحقیق ۱۱۱
۲-۱- رابطه بین ایزو ۹۰۰۰ و عملکرد ۱۱۲
۲-۲- پیشینه تحقیق ۱۱۳
فهرست منابع فارسی ۱۱۶
فهرست منابع خارجی ۱۱۹

فصل سوم
مقدمه ۱۲۲
۳-۱- روش تحقیق ۱۲۲
۳-۲- روش گردآوری اطلاعات ۱۲۳
۳-۳- تحلیل آماری و روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات ۱۲۴
۳-۴- مقیاس ۱۲۴
۳-۵- تعیین اعتبار پرسشنامه ۱۲۶
۳-۶- تعیین روایی پرسشنامه ۱۲۷
۳-۷- فرضیه های تحقیق ۱۲۷
۳-۸- محدودیتهای تحقیق ۱۲۹
فهرست منابع فصل سوم ۱۳۰

فصل چهارم
۴-۱- رده مدیریتی جامعة کارشناسان ۱۳۲
۴-۱-۱- رتبه بندی از نظر رده مدیریتی ۱۳۲
۴-۱-۲- نمودار توزیع فراوانی رده مدیریتی ۱۳۲
۴-۲- تحصیلات کارشناسان ۱۳۳
۴-۲-۱- رتبه بندی از نظر تحصیلات ۱۳۳
۴-۲-۲- نمودار توزیع فراوانی تحصیلات ۱۳۳
۴-۳- رشته تحصیلی کارشناسان ۱۳۴
۴-۳-۱- رتبه بندی رشته تحصیلی ۱۳۴
۴-۳-۲- نمودار توزیع فراوانی رشته تحصیلی ۱۳۴
۴-۴- سابقه کار در شرکت ۱۳۵
۴-۴-۱- رتبه بندی سابقه کار در شرکت ۱۳۵
۴-۴-۲- نمودار توزیع فراوانی سابقه کار در شرکت ۱۳۵
۴-۵- تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو ۹۰۰۰ ۱۳۶
۴-۵-۱- رتبه بندی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو ۹۰۰۰ ۱۳۶
۴-۵-۲- نمودار توزیع فراوانی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو ۹۰۰۰ ۱۳۷
۴-۶- میزان تحصیلات مشترکین ۱۳۸
۱-۴-۶- رتبه بندی میزان تحصیلات مشترکین ۱۳۸
۲-۴-۶- نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشترکین ۱۳۸
۴-۷- بررسی فرضیه های تحقیق ۱۳۹
فصل پنجم
۵-۱- خلاصه ۱۴۸
۵-۲- نتیجه گیری ۱۴۹
۵-۳- پیشنهادات ۱۵۰

اشکال:
شکل ۲-۱ ۲۶
شکل ۲-۲ ۴۶
شکل ۲-۳ ۹۶
شکل ۲-۴ ۹۸
شکل ۲-۵ ۱۰۱
شکل ۲-۶ ۱۰۲

جدول
جدول ۲-۱ ۹۳
جدول ۲-۲ ۱۰۸
جدول ۳-۱ ۱۲۵
جدول ۳-۲ ۱۲۸
جدول ۴-۱ ۱۳۲
جدول ۴-۲ ۱۳۳
جدول ۴-۳ ۱۳۴
جدول ۴-۴ ۱۳۵
جدول ۴-۵ ۱۳۶
جدول ۴-۶ ۱۳۸
جدول ۴-۷ ۱۳۹
جدول ۴-۸ ۱۴۱
جدول ۴-۹ ۱۴۳
جدول ۴-۱۰ ۱۴۵

نمودارها
نمودار ۲-۱ ۳۵
نمودار ۲-۲ ۴۳
نمودار۲-۳ ۵۱
نمودار۴-۱ ۱۳۲
نمودار۴-۲ ۱۳۳
نمودار۴-۳ ۱۳۴
نمودار۴-۴ ۱۳۵
نمودار۴-۵ ۱۳۷
نمودار۴-۶ ۱۳۸
نمودار۴-۷ ۱۴۰
نمودار۴-۸ ۱۴۰
نمودار۴-۹ ۱۴۲
نمودار۴-۱۰ ۱۴۲
نمودار۴-۱۱ ۱۴۴
نمودار۴-۱۲ ۱۴۴
نمودار۴-۱۳ ۱۴۶
نمودار۴-۱۴ ۱۴۶


فهرست منابع استفاده شده در مقاله اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت توزيع نيروي برق :
فهرست منابع فصل اول:

۱- استیفن. پی. رابینز، «مبانی رفتار سازمانی»، ترجمه قاسم کبیری، بهار ۷۶٫
۲- عبدالرضا گل واجویی «پایان نامه نقش نظامهای کیفیت بر مبنای استانداردهای بین المللی ایزو ۹۰۰۰ و کیو. اس ۹۰۰۰ (Q.S) در بهبود مستمر شرکتهای تامین کنندة قطعات خودرو»‌، استاد راهنما: دکتر جعفرنژاد، استاد مشاور: دکتر صارمی،‌ استاد ناظر: دکتر مهرگان، سال ۸۰-۱۳۷۹٫
۳- طاهره مشهدی علی اکبر، «پایان نامه بررسی تاثیرات روشهای بهبود کیفیت بر رفتار کارکنان در شرکت های تحت پوشش سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران»، استاد راهنما: دکتر فقیهی، استاد مشاور: دکتر زاهدی، استاد داور: رضا واعظی، سال ۱۳۷۸٫
۴- موسی الرضا بهرامی رخی، «پایان نامه بررسی اثرات استقرار سیستم تضمین کیفیت براساس استانداردهای بین المللی ایزو ۹۰۰۰ در بینالود»، راهنما: دکتر سلمانی، مشاور: دکتر فرهنگی، ناظر: دکتر مهرگان، سال ۱۳۷۸٫
۵- دکتر مهدی غضنفری حامی حنانی، «ارزیابی عملکرد و سنجش متوازن آن، مجله مدیریت، شماره ۶۴-۶۳، سال ۸۱٫
۶- مهراندخت نظام شهیدی، «روش تحقیق»، جزوة درسی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، نیمسال دوم ۷۷-۱۳۷۶٫
۷- هومن حیدرعلی، «شناخت روش علمی در علوم رفتاری»، چاپ اول، تهران، نشر دیبا، سال ۱۳۷۳٫
۸- میزگرد ایزو ۹۰۰۰، «اصلاح مدیریت یا توسعة استاندارد»، مدیریت، شمارة ۶٫
۱- Kaplan , RS & Northon, D. P. 1996, “ The balanced scorecard” , Harward Bassines school , Boston , MA.
منابع و مراجع فارسی:

۱- ابرهارمون، «دورنمای جهانی ایزو۹۰۰۰» نشریه آموزش هماهنگ، شماره۵۶، آذر۱۳۷۴٫
۲- احمد روستا، داور ونوس، عبدالحمید ابراهیمی، «مدیریت بازاریابی» انتشارات قسمت تهران، ۱۳۷۶، چاپ دوم.
۳- احمد گودرزی «سنجش کارایی عملکرد» مجله مدیریت، شماره ۹۴-۹۳، سال۸۳
۴- اصغر زمردیان، «مدیریت کیفیت جامع، مفاهیم، اصول، فنون و روشهای اجرایی»، مؤسسه مطالعات و برنامه‌ریزی آموزشی، تهران، ۱۳۷۳، چاپ اول.
۵- آلبریش و سینگل «مدل اجرای استقرار نظامهای کیفیت براساس استانداردهای ایزو۹۰۰۰» ترجمه محمد ممقانیان، انتشارات سازمان مدیریت صنعتی، ۱۳۷۵٫
۶- امیرحسین فائرنژاد «ایزو۹۰۰۰ در سال۲۰۰۱ میلادی»استاندارد شماره۹۵، اردبیهشت۷۸٫
۷- بهرام جاوداری ممقانی، استانداردهای ایزو۹۰۰۰ و تکنیکهای نوین مدیریت کیفیت»، موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت (وابسته به وزارت نیرو)۱۳۷۶، چاپ اول
۸- جیمزجی پترسون، ایزو۹۰۰۰ استانداردهای جهانی کیفیت»، ترجمه حسین ظهوریان، موسسه خدمات فرهنگی رسا، تهران، ۱۳۷۶، چاپ دوم
۹- چان پایک و ریجارد بارنز، «مدیریت کیفی جامع در عمل»، ترجمه دکتر محمدحسین سلیمی، تهران. تابستان۷۷، چاپ اول.
۱۰- حسین اصغریان، «سمینار آشنایی ایزو۹۰۰۰» موسسه مطالعات و برنامه‌ریزی آموزشی، ۱۳۷۵
۱۱- حسین ظهوریان، مفاهیم بنیادین در ایزو۹۰۰۰، انتشارات سال۷۵٫
۱۲- حیدر امیران، «استقرار استانداردهای ایزو۹۰۰۰ «استانداردهای کالاهای ایرانی»، شماره ۴۹، مهر۷۴٫
۱۳- حیدر امیران، «راهنمای ممیزی نظامهای تضمین کیفیت «جلد اول، سری انتشارات شرکت مشاورین کیفیت ساز، سال ۱۳۷۴٫
۱۴- حیدر امیران، «ایزو۹۰۰۰ و ارتباط با مدیریت کیفیت جامع»، مدیریت، شماره۱۶٫
۱۵- حیدر امیران، «مجموعه ایزو۹۰۰۰، جلد اول راهمای ممیزی نظامهای تضمین کیفیت» پاییز۷۶، چاپ سوم.
۱۶- حیدر امیران، «دوره آشنایی با ویرایش سال۲۰۰۰، استانداردهای ایزو۹۰۰۰» شرکت مشاورین کیفیت ساز، ۱۳۸۰٫
۱۷- حیدر امیران، «مجموعه ISIR، ISO 9000» جلد سوم مستند سازی روشهای اجرایی، چاپ اول، ۱۳۷۵٫
۱۸- دکتر داوود سلمانی، «جزوه درسی کیفیت»، دانشکده مدیریت تهران، ۱۳۷۸٫
۱۹- رضا مهربان، «مدیریت کیفیت جامع (روش اجرایی پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع) نشرالبرز، تهران، ۱۳۷۶٫
۲۰- سید محمدصفایی، «و این بار معایب اجرای استانداردهای سری ایزو۹۰۰۰، مجله جنگ صنعت. شماره۳۰، ۱۳۷۴
۲۱- دکتر سیدمهدی الوانی، میرعلی سید نقوی، «مدل امتیازات متوازن: الگویی برای سنجش عملکرد در بخش دولتی»، مطالعات مدیریت، شماره ۳۷و ۳۸، ۱۳۸۰ صص۸-۷
۲۲- طاهره مشهید علی‌اکبر، «پایان نامه بررسی تأثیر روشهای بهبود کیفیت بر رفتار کارکنان در شرکت‌های تحت پوشش سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران،» استاد راهنما: ابوالحسن فقیهی، مشاوره: دکتر زاهدی، داور: رضا و اعظی، ۱۳۷۸٫
۲۳- عبدالرضا گل واجویی، «پایان نامه نقش نظامهای کیفیت برمبنای استانداردهای بین‌المللی ایزو۹۰۰۰ وQS9000 در بهبود مستمر شرکتهای تامین کننده قطعات خودرو»، راهنما: جعفر نژاد، مشاور صارمی، ناظر: مهرگان، سال۸۰-۷۹
۲۴- دکتر علی رضائیان، «مدیریت رفتار سازمانی»، انتشارات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، آذر ۷۴، چاپ سوم
۲۵- علیرضا لاری، «آنچه در مورد ایزو نخوانده‌اید» انتشارات سایه‌نما، ۱۳۷۶، چاپ اول.
۲۶- دکتر غلامرضا خاکی، «روش تحقیق بارویکردی به پایان نامه‌نویسی»، مرکز تحقیقات علیم کشور با همکاری کانون فرهنگی انتشاراتی درایت، تهران، ۱۳۷۶، چاپ اول.
۲۷- فرهاد شهبازی، «پایان نامه ارزیابی استانداردهای ایزو۹۰۰۰ در افزایش کیفیت محصولات/ خدمات در مؤسسات صنعتی/ بازرگانی»، راهنما: داود سلمانی، مشاور: محمود فیروزیان، ناظر: جعفر نژاد، سال۷۸-۷۷٫
۲۸- محسن ریامی، «مقاله مدیریت کیفیت» صنعت آذرآب، شماره ۳۰، ۱۳۷۳٫
۲۹- محمود حاجی شریف، «مدیریت کیفیت فراگیر»، مرکز آموزش مجتمع صنعتی سیمان آبیک، ۱۳۷۶، چاپ دوم.
۳۰- مرتضی صفایی، «اطلاعاتی در مورد سازمان بین‌المللی استاندارد»، نشریه آموزش هماهنگ، شماره ۵۱، خرداد۱۳۷۴٫
۳۱- موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران، «جزوة استاندارد ایران ایزو۹۰۰۱، دی ۱۳۷۴٫ چاپ اول
۳۲- مؤسسه استاندارد تحقیقات صنعتی ایران، «استاندارد ایران- ایزو۸۴۰۲ «سال۱۳۷۴٫
۳۳- موسی الرضا بهرامی رخی، پایان نامه بررسی اثرات استقرار سیستم تضمین کیفیت براساس استانداردهای بین‌المللی ایزو۹۰۰۰ در بینالود، راهنما: سلمانی، مشاور: فرهنگی، ناظر: مهرگان،۱۳۷۸ بهار۷۸، چاپ اول.
۳۴- دکتر مهدی غضنفری و حامی حنانی، «ارزیابی عملکرد و سنجش متوازن آن» مجله مدیریت، شماره ۶۴-۶۳، سال۸۱٫
۳۵- نشریه حسابرس. شماره۲۱، پاییز۱۳۸۲٫

منابع خارجی به ترتیب حروف الفبا
۱- Anderson , E and Sullivan , M 1994 , “the antecedents and consequences of customer satisfaction in firms” , Marketing science , vol.12 , no.2 , p.p.125-143.
2- Banker , R.D. chang H.and pizzini M.J. (2004) The Balanced score card : Judgmental effects of performance measures linked to strategy the Accounting Review 79.
3- Besterfield , D.H. , “Quality control” , prentice Hall Englewood cliffs , N.J. 1979.
4- Black , S and porter , LJ 1995 , “An empirical model for total quality management” , Total quality management vol6 , no 2.
5- Birnberg , J.G. (2004) Expanding our frontiers : Management accounting research in the next decade ? Advances in Management and Accounting. 13 : 1-27.
6- Earnst & Young LLP 1998 , Measures that matter , Earnst 8 Young centre for Business Innovation , cambridge, MA.
7- Goh, k.c. , chng , T.S. and Nashila , B.A. (2000) Internal Quality Audit as a measure of effective implementation of ISO 9000 Quality management system , BAS Thesis , RMIT University / Singapore Institute of management , Singapore.
8- Hoyle , D. (1996) , ISO 9000 Quality systems Hard Book (2nd Ed) , Butter worth Heinemann , Oxford.

خريد و دانلود تحقيق استراتژی برای مدیریت کیفیت جامع

قسمتی از تحقيق استراتژی برای مدیریت کیفیت جامع:
برنامه ريزي استراتژيك :
كلمه « استراتژي يك معني ضمني از روش هاي قبول مقدماتي در جنگ داده معني هندي كلمه , استراتژي “ ران – ني تي است (ران براي جنگ و ني تي براي روش يا اصول ) . اما چه دليلي بايد براي ا هميت كلمه استراتژي از زبان ميانجي جنگ درناحيه مديريت كارخانه اي خدمات يا آموزش باشد ؟
در جنگ ، استراتژي تمركز در يك هدف مفرد دارد : پيروزي و پيروزي ، نه برنامه ريزي براي شكست .
آن حتي تصور مفهوم يادگيري از شكست را ندارد . دومين و شركت كننده
دستور براي پيروزي آخرين بهاي زندگي انسان ،‌مجهز سازي و پول است
سومين ، جنگ بايد در كوتاهترين زمان به پيروزي بيانجامد .
چهارمين جنگ براي حمله كردن بيشترين درجه جراحت پذير ي
در مخالفت با بزرگترين قدرت برنامه ريزي مي شود .
پنجمين زمانبندي حمله بينهايت براي استراتژي جنگ مهم است .
شش صف آرايي ماهرانه ارتش ، نيروي دريايي و نيرويي هوايي تعيين
كننده است بنابر اين آنها همديگر را كامل مي كنند و جمع اقرايي را در
مقابل جنگ بوجود مي آورند . اينجا مي تواند تعداد جزئيات ديگري
از استراتژي جنگ باشد . اما چطور آنها براي آموزش و مديريت كيفيت مهم هستند ؟ در نتيجه ما با عبارات زير آنرا تعبير مي كنيم :
• آغاز كردن استراتژيك TQM مثل يك حمله به كيفيت ضعيف است .
• حمايت يك تلاش ابتكار ي شبيهه TQM از شكست است .
• موفقيت مجمع كيفيتي در آخر ارزش دارد .
• بهتر كردن كيفيت در زمان كوتاه ، كاهش دوره رشد نهفته و
آغاز كردن زمان .
• پيدا كردن يك موضوع ثبت شد ه امن ، بكار گيري اصول كار زين براي شناسايي يك منطقه ساخته جائيكه موفقيت مي تواند حتمي شود و تلاش آتي و موفقيت ساخته شود .
• زمانبندي وتربيت وقايع در TQM براي بدست آوردن بهترين فوايد
• تضمين جايگيري از بهترين منابع انساني و كارتيمي براي تضمين اصلاح مداوم .
پس برنامه ريزي استراتژيكي بايد براي توسعه دادن برنامه ريزي طولاني
مدت با برنامه ريزي هاي داخلي متوسط و كوتاه مدت براي كسب
ماموريت ها و اهداف سازماني در زماني درزمان كوتاه با آخرين بها توسط جايگزين منابع در دسترس و به حد كمال رساند ن قابليت هاي انساني دلالت داشته باشد در اين فصل ، ما تعداد ي مدل هاي موجود از برنامه ريزي استراتژيكي را كه توسط مدل در نظر گرفته شده در موسسات هندي پيروي شده است را تجديد نظر خواهيم كرد.

فهرست مطالب تحقيق استراتژی برای مدیریت کیفیت جامع:
مقدمه ۱
برنامه ریزی استراتژیک ۲
مدل¬های برنامه ریزی استراتژیکی ۴
مجموعه اطلاعات ۱۲
ابزار و ارزشیابی ۱۴
مدل پیشنهاد شده ۱۷
ایده ۲۱
ماموریت ۲۳
اهداف ۲۴
سیاست کیفیت و مداخله برنامه ریزی ۳۳
ارزش مدیریت نتیجه طبیعی برای ارزش آگاهانه است ۴۴
برنامه ریزی اجرایی ۴۶
ارزیابی و بازخورد ۴۷
نتیجه گیری ۴۸
منابع ۵۱

نتيجه گيري تحقيق استراتژی برای مدیریت کیفیت جامع:
برنامه استراتژيكي بيشتر يا كمتر نقطه اوج همه بحث ها تا حال در TQM است . ما سه مدل مختلف را تجديد نظر كرديم و يك مدلي كه بايد در اوضاع هندي
مناسب است را پيشنهاد كرده است . اهميت شناختن الگوي ابتدايي و سبك موسسه و درست كردن مدل ها چيست . در مراحل . يك موسسه بايد يك برنامه اي را
به واحد است را توسعه دهد . شاخص اصلي موفقيت يك برنامه استراتژيكي
است كه باز تابش يگانگي موسسه است .

فهرست منابع استفاده شده در تحقيق استراتژی برای مدیریت کیفیت جامع:
۱- بهروز ریاحی – مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی- نشر مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران.
۲- مهربان، رضا – در چارچوب مدیریت کیفیت جامع- نشر پیکان.
۳- به سوی مدیریت جامع کیفیت- دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تبریز.

دانلود پايان نامه اصول مفاهیم اولیه مكانیك شكست و كاربرد آن در روسازیهای بتنی

مقدمه اصول مفاهیم اولیه مكانیك شكست و كاربرد آن در روسازیهای بتنی (سمینار):

يكي از عمده ‌ترين مسائلي كه انسان از زمان ساختن ساده‌ترين ابزارها با آن مواجه بوده است پديده شكست در اجسام مي‌باشد و درواقع براي استفاده از مواد به صورت ابزارهاي گوناگون بايد مقاومت آنها را نيز مي‌دانست. بنابراين به جرأت مي‌توان گفت كه علم مقاومت مصالح عمري برابر عمر تاريخ دارد. البته روند شناخت و برآورد مقاومت اجسام از روشهاي تجربي و ابتدايي شروع شده و به روشهاي كاملاً علمي قرن حاضر رسيده است.

علم مقاومت مصالح داراي شاخه‌هاي گوناگوني مي باشد كه رشد قابل توجهي داشته اند. يكي از شاخه هاي اين علم با كاربرد زياد و تحليل علمي نسبتاً مشكل، مكانيك شكست مي‌باشد. به توجه به لزوم بكارگيري مواد جديد و گوناگون در گسترة وسيع تكنولوژي معيارهاي نويني در روش هاي طراحي را الزامي نموده است. در اين ميان علم مكانيك شكست مورد توجه خاصي قرار گرفته است.
مكانيك شكست به عنوان نظم مهندسي در دهه 1950 و توسط آقاي Georg Rirwin در لابراتور تحقيقاتي ناوال (NRL) معرفي شد. درسالهاي بعد در دهه 1960 مفاهيم مكانيك شكست طي تحقيقات مختلف در دانشگاهها و مراكز تحقيقاتي گسترش داده شدند. اصول مكانيك شكست كاربردهاي مختلفي در طراحي مهندسي شامل آناليز شكست سازهاي تردد و پيش بيني گسترش ترك خستگي ، دارند. با توجه به اينكه 80 درصد شكست‌هاي ترد ريشه در گسترش ترك خستگي دارند استفاده از مكانيك شكست مي‌تواند بسيارمفيد باشد.

در اين سيمنار سعي شده است اصول مفاهيم اوليه مكانيك شكست و كاربرد آن در روسازيهاي بتني به اختصار توضيح داده شود.


تاریخچه‌ای از مكانیك شكست:

با پیشرفت تكنولوژی در عصر حاضر، پدیده شكست در اجسام از اهمیت بیشتری نسبت به گذشته برخوردار شد متلاشی شدن بسیاری از هواپیماها و فضاپیماها در طی دهه ای گذشته لزوم درك دقیق تری از مكانیك شكست در اجسام را در علوم جدید ایجاب می كند در واقع گسیختگی ناگهانی بسیاری از تجهیزات در سازه های صنعتی نه تنها عواق جانی ناگواری در پی دارد بلكه ضررهای چشمگیر اقتصادی را نیز مسبب می شود.

در طی سالهای پس از جنگ جهانی دوم پیشرفت های زیادی در مكانیك شكست حاصل شد ولی تا دانسته‌های زیادی همچنان باقی است و زمینه برای تحقیقات بیشتر فراهم می‌باشد.

دانلود مقاله اصول و فن نگارش فارسی

قسمتی از مقاله اصول و فن نگارش فارسی
نويسندگي
براي نويسندگي بايد در انسان سه شرط فراهم شود:
1- اينكه تصميم قاطع و جدي بگيرد و بپذيرد كه نويسندگي هم فني است مانند فنون ديگر كه قابل يادگيري مي باشد.
2- اعتماد به نفس لازم را فراهم كردن به منظور يادگيري مهارت نويسندگي. 3
- اوقات خاصي را براي مطالعه ونوشتن اختصاصي دادن. پر واضح است كه در اين صورت انسان مقدمات كار نويسندگي را براي خود فراهم كرده است.

ارتباط خواندن ونوشتن
طبيعي است كه اگر انسان سخني براي گفتن نداشته باشد، نمي تواند چيزي بگويد كه مخاطب از آن بهره مند گردد، و برعكس، انسان اگرذهني پربار و انباشته از نكات علمي، اخلاقي، انساني، تاريخي و… داشته باشد، خود به خود زمينه بروز و گفتار آن فراهم مي آيد و انسان در اين مرحله است كه ضرورت گفتن ونوشتن را تشخيص مي دهد. بايد اعتراف كنيم كه در خواندن يك متن يا نوشته حداقل دو مرحله براي نويسندگي پيموده ايم: مرحله نخست اينكه نكات علمي موجود در آن نوشته را مي آموزيم مرحله دوم اينكه مي آموزيم كه چگونه نويسنده متن مذكور توانسته است براي بيان مقصود و منظور خود، واژگان را برگزيند و معاني و مفهوم ايجاد شده درذهن خودش را در قالب كلمات و جمله‌هايمناسب بريزد و به شنوده منتقل نمايد. به همين دليل است كه بايد گفت يك نويسندة خوب، يك خواننده خوب است و كسي كه بتواند يك نشوته اي را خوب بخواند و با تمام زواياي مطرح شده در آن ارتباط برقرار كند و همراه شود، توانسته است مهارت نويسندگي را بياموزد و با تمرين وممارست وكسب تجربه در نوشتن، نويسنده ماهري بشود.


چرا نوشتن از گفتن دشوارتر است؟
انسانها گمان مي كنند كه چون زبان فارسي زبان مادري شان است و با آن آشنا هستند نيازي به آموختن آن ندارند، در حاليكه اين گماني باطل و بيهوده است! زبان – هر چند هم زبان مادري انسان باشد – دستگاهي است پيچيده كه براي فهم مقصود و منظور گوينده به آن زبان، آشنايي با آن پيچيدگي هاي موجود ، لازم و ضروري است. بهترين دليل اين مدعا هم اين است كه اصولاً نوشتن ازگفتن بسيار مشكل تر است. وقتي انسان سخن مي گويد به دليل اينكه شنونده در روبروي انسان قرار دارد مي تواند با لحن كلام و تغييرات لازم ، معنا و مفهوم مورد نظر را به او بفهماند، گاهي كلمات را شكسته ادا كند گاهي كلمات را با تغيير لحن كلام درمعني خاص خود بكار برد، در حالي كه در نوشتن اينگونه نيست. اولاً در نوشتن ما تصميم مي گيريم كه نوشته خود را ماندگار كنيم و بوسيله خط و كتابت آنرا به انسانهايي كه اكنون جلو چشم ما حاضر نيستند ، برسانيم، پس لازم مي آيد كه كلمات به گونه اي انتخاب شوند كه نظم فكري و كلامي افزونتري داشته باشند. ثانياً چون هنگام نوشتن، مخاطب ما افراد مختلف- با سطح فكرهاي مختلف- مي باشند اين است كه بايد در هنگام نوشتن مقصود طوري بيان شود كه مبهم نباشد و كلمات در معاني صحيح و درست خود بكار روند و كلمات در اجزاي مخصوص جمله هر كدام در جاي مخصوص خود قرار بگيرند تا فهم مطالب را دشوار نسازند.

نويسنده خوب كيست؟
هر چند نمي توان براي همه نويسندگان ويژگيهايي مشخص و يكسان برشمرد اما در مجموع مي‌توان گفت نويسنده خوب كسي است كه دردي و انگيزه اي براي گفتن دارد و هدفي عالي و فوق‌العاده را جستجو مي كند و هيچ وقت از جاده حق دور نمي شود و قلم نويسندگي و شخصيت عملي خودش را به چيزهاي بي ارزش دنيايي نمي فروشد و خواسته هاي فردي و شخصي را به منافع عمومي ترجيح نمي دهد. با ادبيات ملي آشنايي دارد، خلاقيت و نوآوري دارد، واقع بين است، حداقل با يك يا دو زبان خارجي آشنايي دارد، از همه مهمتر وجدان انساني و علمي خود را هميشه مدنظر قرار مي دهد و از موضوع كاملاً اطلاع دارد آگاه است.

چه كار كنيم تا نويسنده خوبي شويم؟
بسياري از صاحب نظران معتقدند كه فن نويسندگي از جمله فنون ومهارتهايي است كه بعد از آشنايي با رموز و دقايق ونكات باريك آن به آغاز راه رسيده ايم به اين معني كه تنها با آموختن و يادگيري و به خاطر سپردن قوانين نويسندگي نمي توان نويسنده خوبي شد، بلكه اين فن مثل رانندگي و شنا تمرين و ممارست عملي را نيازمند است! دقت داشته باشيم كه نويسنده شدن غير از نوشتن است مثلاً هر انساني ممكن است در جيبش كمي پول داشته باشد اما به صرف داشتن اين پول، ما نمي توانيم او را پولدار بناميم، پول دارد اما ما نمي توانيم به او پولدار بگوئيم! پس معلوم مي شود كه پول داشتن غيراز پولدار بودن است، پس با اين حساب نويسندگي هم غير از نوشتن چيزي است. يك نفر ممكن است دهها جلد كتاب بنويسد مثلاً درباره تاريخ، فسلفه، طب، نجوم، رياضي و … ما به چنين شخصي ممكن است مورخ، فيلسوف، پزشك، منجم، رياضي دان و… بگوييم، اما هرگز به او نويسنده نمي گوئيم، پس معلوم مي شود نويسندگي غير از نوشتن چيزي است. عكس اين مطلب هم صادق است يعني ممكن است يك نفر حتي يك جلد كتاب بنويسد اما به محض نوشتن همان يك جلد كتاب، نه تنها به او نويسنده مي گوئيم بلكه ممكن است او رابه عنوان يكي از بينيانگذاران روش خاص نويسندگي خطاب كنيم مثلاً محمد علي جمالزاده – پدر قصه نويسي معاصرزبان فارسي- با نوشتن كتاب «يكي بود يكي نبود»- كه تشكيل يافته از چند داستان- نه تنها عنوان نويسنده موفق به خود گرفت ، بلكه روشي را در نويسندگي بنيان نهاد كه دهها كتاب به پيروي از آن روش نوشته شد و به همين دليل ما محمد علي جمالزاده را هر چند كه آثار ديگرش را هم نمي نوشت و چاپ نمي كرد- به صرف نوشتن همين يك اثر به عنوان يكي از پيامبران نويسندگي معاصر خطاب مي كرديم.
براي اينكه نويسنده خوبي شديم بايد همانطور كه قبلاً‌ گفتيم غير از خواندن ومطالعه- كه اولين قدم براي نويسندگي است- به تمرين نويسندگي مشغول شديم و با آموختن رموز و فنون آن، در آن استعداد و نبوغ خودمان را كشف كنيم و پرورش بدهيم.البته لازم به ذكر است كه مرحله را بپمائيم تا برسيم به مرحله نهائي نويسندگي : 1- تعيين هدف و مقصود 2- تعيين موضوع 3- تفكر و انديشيدن درباره موضوع 4- تعيين منابع و مآخذ 5- طرح نگارش.
منظور از طرح نگارش اين است كه نقشه و برنامه اي براي رسيدن به هدف و مقصود خودمان در نويسندگي داشته باشيم. مثلاً همانطور كه يك معمار براي ساختن يك ساختمان، نخست تصميم مي گيرد كه مثلاً اين ساختمان چند طبقه باشد، هر طبقه چند اتاق، دو اتاق چند پنجره با هر پنجره چند شيشه و بعد همه اين هدفها را با طراحي و نقشه كشي بر روي كاغذ، مشخص مي كند و بعد با اجراء يك به يك آنها سرانجام به اهداف موردنظر خودش مي رسد، نويسندة خوب و موفق هم بايد در نويسندگي دقيقاً همين كار را انجام دهد تا به مقصود نهايي نايل آيد.

ويژگيهاي يك نوشته خوب
همانطور كه قبلاً گفتيم نويسندگي علم نيست ، زيرا اگر چنين مي بود قاعدتاً مي بايست بهترين دانشمندان بهترين نويسندگان مي بودند، در حالي كه اصلاً اينگونه نيست، چه بسيار انسانهايي كه مطالب علمي زيادي مطرح مي كنند در كتابها و مقالاتشان مي نويسند اما عنوان نويسنده بودن به آنها داده نمي شود، اينكه نويسندگي عبارتست از اينكه آنچه را كه مي دانيم با ديگران در ميان بنهيم به گونه اي كه فضيلت و شايستگي انساني مدنظر باشد آنهم با لحني و سخني كه مخاطب را خوش آيد و بر سرذوق آورد! به ديگر سخن در نويسندگي سعي مي كنيم مخاطب و خواننده را تشويق كنيم به كسب فضايل انساني آنهم بازبان و كلامي ذوق نواز.
طبيعي است كه هر نوشته اي هم اين ويژگي را رعايت كرده باشد مي تواند عنوان «نوشته خوب» به خود اختصاص دهد. لازمه اين كار هم رعايت چندشرط است. يكي اينكه از نظر محتوا و موضوع غني باشد ديگر اينكه از نظر لفظ و كلام كاملاً بدرخشد.

نوشته خوب از نظر محتوا و موضوع
نوشته خوب از نظر محتوا وموضوع لازم است كه قبل از هر چيز، پاسخگوي نيازهاي روحي و معنوي وعاطفي انساني باشد. حس كنجكاوي وانديشه وتفكر را در آنها تقويت نمايد، روح انسان دوستي، ميهن دوستي و احساس مسئوليت در برابر همنوعان را در مخاطب و خواننده بدمد، كامهاي ناكام ماندة يك ملت را مدنظر قرار دهد و گوشزد نمايد، روح آزادگي و سرافرازي انسان و انسانيت را در شناخت خير و شر و دفع بديها و جذب خوبيها زنده نگه دارد. انساني را با مطالعه و خواندن آثار ديگران و نتايج تفكر و تعقل در امور زندگي ، آشنا سازد و بدينوسيله آنها را در تعيين خط مشي آينده زندگي شان ياري رساند تا بتوانند به سوي خير و سعادت و كمال گام بردارند.

نوشته خوب از نظر لفظ و كلام
در اين قسمت از نوشته رعيات چند اصل لازم است، مخصوصاً كه اگر وقت داشته باشيم در نويسندگي با رعايت نكات ذوق نواز و طنين كلام مي توانيم بر موسيقي كلام و مرز يكسال بودن سخن بيفزائيم و بدين وسيله خواننده را هر چه بيشتر تشويق نمائيم تا اثرها را بخواند. اين چند اصل عبارتند از : خوانابودن خط، نظم و ترتيب منطقي از نوشته، رعايت قوانين نشانه‌گذاري، رعايت نكات دستوري، داشتن رسم الخط درست، پرهيز از انتخاب واژه هاي دشوار وغير قابل فهم، استفاده بجا و معقول از آرايه هاي ادبي، رعايت ساده نويسي و توجه به ادراك و فهم مخاطب و رعايت حال او، رعايت عفت قلم و دور بودن از حب وبغض هاي شخصي.

مقاله نويسي
مقاله نويسي نيز يكي از ره آوردهاي پيدا شدن صنعت چاپ ونشر در ايران است.از آن زمان تا وقوع جنگ جهاني آرم موضوع اكثر مقاله ها مسائل علمي، ديني، ادبي بود اما به وقوع جنگ جهاني كه تغييراتي وسيع در سطح كشور ها و ممالك مختلف دنيا ايجاد شد، مسائل و مباحث تازه اي را در زندگي انساني مطرح كرد و به دنبال اين تحول، موضوع مقالات گسترده تر شد و به دامنه سياست واقتصاد – و از همه مهمتر- جامعه نيز كشيده شد. به همين دليل مشكلات جوامع بشري و انتقاد از حكومت و دفاع از آزادي هاي فردي و سياسي جامعه، موضوع مقالات قرار گرفت. مردم نيز از آن تاريخ به بعد انتظار دارند كه مقالاتي به روزنامه ها ارسال شوند كه در جامعه و مشكلات آنها را مطرح نمايند تا آرمانهاي مردم را گوشزد كنند و به منظور بالا بردن سطح اطلاعات جامعه و ترقي بينش و آگاهي مردم ، بكوشند.
موضوع مقاله معمولاً هنگام پرداختن به مطلب خودنمايي مي كند. به اين معني كه وقتي يك نويسنده اي تصميم مي گيرد كه مقاله اي را بنويسد، حتما دردي و نيازي احساس كرده است كه ضمن بررسي آن در دو نياز موضوع اصلي پيدايش آن يا راه حل آن پي مي برد و همان مي شود موضوع مقاله. هر مقاله بايد ضمن تكيه بر واقعيان جامعه و بررسي علل و مشكلات موجود ، راه حل هاي منطقي و صحيح پيشنهاد نمايد، والا آن مقاله هيچ فايده اي نخواهد داشت. نوشتن مقاله اي كه پيشنهاد و راه حل ارائه ننمايد، بطور قطع فايده اي هم نخواهد داشت.

انواع مقاله
مقالات را با توجه به محتوي و مطالب آنها مي توانيم به انواع مختلفي چون مقالات علمي ، اجتماعي ، تاريخي و ادبي و … تقسيم نمود كه به بررسي بعضي از آنها مي پردازيم.

مقالات علمي
در اين گونه مقالات كه صرفاً بر پايه استدلال و واقعيات علمي نوشته مي شوند، حدس وگمان آرزو و تخيل جايي ندارد، اين گونه مقالات بر پايه آزمايش ، تجربه نوشته مي شوند و در آنها آنچه به عنوان شاهد مثال نقل مي شود زماني قابل قبول است كه در مجامع علمي و جهاني پذيرفته شده باشد و از اصول مسلم باشد. پرواضح است كه دراين نوع مقالات آرايه هاي ادبي وصناعات كلامي جايي ندارد بلكه تعلق و استدلال از قضايا و مطالب بيان شده ، اصلي ترين نقش را بازي مي كند.

مقالات اجتماعي
در اين گونه مقالات دامنه بحث فوق العاده گسترده است و زمينه هاي زيادي براي مطرح كردن وجود دارد، دليلش هم اين است كه در هر جامعه‌اي هزار مشكل و مطلب، قابل بحر مطرح مي باشد. فلسفه تعليم و تربيت، بيماير هاي اخلاقي چون ريا، تظاهر و دروغ، مشكلات اعتياد و بيكاري و وضع جوانان، دانشگاهها و دانشجويان، روابط خانوادگي و .. در اين گونه مقالات ، لازم است كه اشاره كند وسرانجام راه حل يا راه حل هايي نيز ارائه نمايد به گونه اي كه عملي باشند و دست يافتني.

مقالات ادبي
موضوع اين نوع مقالات - همانطور كه از نامشان معلوم است- ادب است، يعني زيبايي دوستي كلام و اقناع حس زيبايي دوستي مخاطب يا خواننده از طريق زيبايي كلام وسخن- اينگونه مقالات به دو نوع قابل تقسيم هستند. يكي اينكه درباره بزرگان ادبي يك مملكت يا زبان تحقيق و مطالعه مي نمايند و شخصيت ادبي و هنري آن فرد را مورد مطالعه و بررسي قرار مي دهند ، پس واضح است كه در اين نوع از مقالات تخيل و احساس چندان كاربردي ندارد. نوع ديگر اينكه يك نفر با ديدن منظره اي يا گل و گياهي يا آسمان و ستاره اي احساسات و تخيلات خودش را بوسيله نوشتن مقاله به ديگران اعلام مي نمايد و به توصيف آن مناظر مي پردازد.

دانلود مقاله اقتصاد و کاپیتالیسم

قسمتی از دانلود مقاله اقتصاد و کاپیتالیسم:
فقر و نابرابري در اقتصاد جهاني : مردن به روش کاپیتالیسم
امروزه نظام سرمايه‌داري (كاپيتاليسم) يكه‌تاز ميدان اقتصاد جهان است و به كمك تبليغات گسترده سردمدارانش، خود را تنها نظام اقتصادي كارا و قابل قبول در جهان معرفي كرده است؛ به گونه‌اي كه كمتر كسي جرأت مي‌كند، سخن از ناكارايي و اشكالات ساختاري موجود در اين نظام، به ميان آورد.
مقاله پيش رو در پي آن است كه با نگاه به واقعيت‌هاي اقتصادي موجود در جهان و به كمك آمار و ارقام اقتصادي منتشر شده از سوي مراكز مختلف و تجزيه و تحليل آنها، ادعاي نظام سرمايه‌داري را مبني بر اينكه كاپيتاليسم تنها نظام كارا و قابل قبول در جهان است، به بوته نقد بكشاند.

نظام سرمايه‌داري صدها سال قدمت دارد و هم‌اكنون تقريباً همه نقاط جهان را تحت سلطه خود درآورده است. سردمداران آن مدعي‌اند كه اين نظام، قدرتمند‌ترين موتور توليدي است كه تا به حال دنيا به خود ديده است. همچنين مي‌گويند كه توانايي‌هاي اين نظام، براي تأمين استانداردهاي زندگي براي تمامي افراد روي زمين، منحصر به فرد است. چرا كه به قول برادفورد دلانگ ما در حال «حركت به سوي آرمان‌شهر» هستيم كه در آن، زندگي تمامي افراد، معادل زندگي سطح متوسط آمريكا خواهد بود.
با توجه به مدت طولاني سيطره نظام سرمايه‌داري (كاپيتاليسم) و سر و صداي بي‌وقفه هوادارانش، خوب است تأملي در صحت ادعاي «حركت به سوي آرمان‌شهر» بكنيم. بگذاريد به سه چيز نظر بيفكنيم: ميزان فقر و نابرابري در كشورهاي كاپيتاليست ثروتمند از جمله آمريكا، ميزان فقر و نابرابري در كشورهاي فقير جهان و شكاف بين كشورهاي بالا و پايين هرم سرمايه‌داري.

اغلب از آمريكا به عنوان كشوري ياد مي‌شود كه حاكميت در آن با طبقه متوسط است و يك فرد فقير مي‌تواند با اندك تلاشي خود را به سطح متوسط اقتصادي جامعه برساند. به اين مطلب، برابري فرصت‌هاي پيشرفت گفته مي‌شود. درك مفهوم «طبقه متوسط» يا «برابري فرصت» مشكل است، اما مي‌توان متصور شد كه در چنين جامعه‌اي، نبايد فقر گسترده‌ وجود داشته باشد و بايد مردم از رفاه اقتصادي مناسبي بهره‌مند باشند.
آمار فقر و نابرابري در توزيع درآمد و ثروت، اصلاً با چنين ادعايي همخواني ندارد. دولت مركزي آمريكا، ميزاني را به عنوان «خط فقر درآمدي» تعيين نموده است كه خانواده‌هايي كه زير اين ميزان قرار دارند، فقير محسوب مي‌شوند و آن مقدار درآمدي است كه خانواده با كمتر از آن، به سختي مي‌تواند زندگي كند و هنگام مواجهه با بحران‌هاي مالي، مانند بيماري فرد يا آسيب‌ديدگي هنگام كار، با مشكل جدي روبه‌رو مي‌شود. ميزان رسمي خط فقر، معادل سه برابر حداقل ميزان هزينه غذايي خانوار است كه توسط دپارتمان كشاورزي برآورد شده است و اين ميزان، با پيش‌‌فرض‌هاي غيرواقعي كه براي محاسبه‌اش در نظر گرفته شده، بسيار كمتر از ميزان واقعي است. به عنوان مثال، فرض شده است كه خانوار، مواد غذايي را به كمترين قيمت موجود در بازار خريداري مي‌كند و اينكه خانوار مي‌داند كه چگونه مغذي‌ترين تركيب را از ارزان‌ترين مواد غذايي تهيه نمايد. در سال 2002، اين ميزان براي هر فرد در هر روز 6/12 دلار بوده است. در سال 2002، 6/34 ميليون نفر يعني 1/12 درصد از كل جمعيت آمريكا زير خط فقر بوده‌اند. (اين ميزان در ميان سياهپوستان 24 درصد بوده است). در سال 2001، 2/35 درصد كودكان زير 6 سال سياهپوست، در فقر زندگي مي‌كردند. اين ارقام با گذشت زمان، بالا و پايين مي‌شوند و حتي هنگامي كه از نظر مدافعان كاپيتاليسم وضعيت خوب است، باز اين ارقام بالا هستند و اگر تعريف واقع‌گرايانه‌تري از فقر ارائه دهيم ـ مثلاً براساس درآمد متوسط ـ ميزان فقر تا 17 درصد (در 1997) و بيش از 45 ميليون نفر بالا مي‌رود.
چقدر شانس وجود دارد كه بتوان چنين فقر گسترده‌اي را برطرف كرد؟

دانلود مقاله ایمونولوژی و ورزش

چکیده مقاله ایمونولوژی و ورزش:
هدف این مقاله بررسی تاثیر یک برنامه دوی تداومی فزاینده و نیز زمان تمرین صبح هنگام و عصر هنگام بر تغییرات ایمونوگلوبولینهای سرم شامل IgM,IgG و IgA و پاسخ هورمونهای تستوسترون و کورتیزول بوده است.
بدین منظور 28 دانشجوی پسر به صورت هدفمند انتخاب و به شکل تصادفی در دو گـــــــروه قرار گرفتند:
گــــــروه تمرینی صبح ) 14 = n ، وزن = 8/9 ± 2/68 کیلوگـــرم ، سن = 16/1± 5/19 سال و زمان تمرین = 30 : 7 دقیقه ) و گروه تمرینی عصر ( 14 = n ، وزن = 4/8 ± 8/63 کیلوگرم ، سن = 24/1±. 8/19 سال و زمان تمرین ± 30 : 16 دقیقه ) .
آزمودنیها به مدت 2 ماه ( 16 جلسه ) تحت یک برنامه دوی تداومی فزاینده با شدت ضربان قلب معین قرار گرفتند . برای اندازه گیری ایمونوگلوبولینهای سرم و هورمونهای کورتیزول و تستوسترون ، نمونه خونی آزمودنیها 24 ساعت قبل از اولین جلسه تمرینی و 24 ساعت پس از آخرین جلسه تمرین در وضعیت استراحتی جمع آوری شد. بلافاصله پس از هر مرحله خونگیری ( در پیش آزمون و پس آزمون ) ، آزمون 12 دقیقه دویدن – راه رفتن برای تعیین حداکثر اکسیژن مصرفی ، استفاده شد.

نتایج تحقیق با استفاده از آنالیز واریانس نشان داد : مقادیر IgG, IgM , IgA ، سرم دو گروه در پیش آزمون و پس آزمون تفاوت معنی داری نداشته است. همچنین تفاوتی بین میزان ترشح هورمون تستوسترون در پیش آزمون و پس آزمون دو گروه مشاهده نشد ، در حالی که غلظت هورمون کورتیزول دو گروه در پیش آزمون ( 006/0=P ) و پس آزمون ( 0001/0= P ) تفاوت معنی داری داشتند . همچنین ، بین پیش آزمون گروه تمرینی صبح و پس آزمون گروه تمرینی عصر نیز تفاوت معنی داری وجود داشت ( 0001/0 =P ) . نتایج این تحقیق تاثیر پذیری هورمون کورتیزول را از زمان تمرین نشان می دهد که ناشی از چرخه شبانه روزی آن است.


منابع استفاده شده در مقاله ایمونولوژی و ورزش

1. آقای علی نژاد ، 1379 ، بررسی ویتامین های C وE و ترکیب ویتامین های CوE بر متغیرهای سیستم ایمنی در پی یک فعالیت شدید و درمانده ساز. رساله برای دریافت درجه دکتری ، دانشگاه تربیت معلم ، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی.
2. تی مکینون ، لارل تی ، ایمونولوژی و ورزش ، ترجمه : طاهره موسوی ، مجتبی عبداللهی 1382، انتشارات دانشگاه امام حسین ( ع ).
3. رسایی ، محمد جواد ، گائینی ، عباسعلی ، ناظم ، فرزاد ، 1373 ، سازگاری هورمون و ورزش ، انتشارات دانشگاه تربیت مدرس.
4. رویت ، بروستوف ، میل ، ایمونولوژی رویت ، ترجمه : عطیه عبادی ، سارا مظاهری ، لاله ایزدی ، لیلا صدیقی پور ، 1382 ، انتشارات اشارت.
5. سندگل ، حسین ، 1372 ، فیزیولوژی و ورزش ، جلد اول ، انتشارات کمیته ملی المپیک جمهوری اسلامی ایران .
6. گایتون ، آرتو ، 1372 ، فیزیولوژی پزشکی ، جلد سوم ، ترجمه : فرخ شادان ، انتشارات شرکت سهامی چهر .
7. مک آردل ، ویلیام دی ، کچ ، فرانک ال ، کچ ، ویکتورال ، 1379، فیزیولوژی ورزشی( 1 ) انرژی و تغذیه ، ترجمه : اصغر خالدان ، انتشارات سمت .
8. هافمن ، جی ، فیزیولوژی ورزشی ، ترجمه : عباسعلی گائینی ، 1384 ، انتشارات دانشگاه پیام نور .
ادامه منابع در مقاله مطالعه بفرمایید.

دانلود تحقیق بررسی ارتباط میان عرفان و عناصر طبيعي-همراه با عکس

قسمتی از تحقیق تحقیق بررسی ارتباط میان عرفان و عناصر طبيعي:
عرفان وعناصر طبيعي
اوج كمال انساني سعي در نجات مشخصي نيست، زاهد و عابد و صوفي كه نيل به كمال را در تزكية نفس مي‌جويند و از ما سوي قطع تعلق مي‌كنند فقط گليم خويش را از موج بدر مي‌برد اما به كمال راه پيدا نمي‌كنند. كمال انسان حتي در آن همه انسان مثل فقيه و حكيم و واعض در نجات انسانهاي ديگر اهتمام كند، غريق را از آب بيرون آورد و در ارشاد و دستگيير راه گم كردگان سعي بجا آورد، نيست. در آن است كه از «خودي» خود قدم به بيرون گذارد، در وراي عالم محدود انسان ها با تمام انسانها، با كل كاينات و با جميع عالم اتصال و اتحاد بيايد با آتش ونور، خاك و گياه، با حيوان وانسان، با خورشيد، ستاره و آسمان وحدت هويت پيدا كند، با ابر وباد و كوه و رود و رعد وباران احساس پيوند نمايد، در وجود خود انسان را با عالم وعالم را با انسان قابل تبدل بيابد و بدين گونه به آن مرتبه از كمال كه اكمل از آن قابل تصور نيست مي‌رسد.

- پيدايش آتش
يافتن آتش بزرگترين پديده زندگي آدمي است و پيشرفت تمدن انسان مديون آتش است. از اين رو آتش نزد همه اقوام و ملل از دورانهاي دور تاريخي مقدس بوده است. بويژه نزد اقوام هند و اروپايي كه در منطقه اي با زمستانهاي سرد زندگي مي‌كردند، نخستين آشنائيهاي ملت‌هاي مختلف با آتش به صورتهاي گوناگون بوده و به همين جهت اسطوره هاي بسيار در پيدايش آتش بوجود آمده است. برخي آن را به شكل آذرخش در آسمان ديده اند و آتش را عطيه اي آسماني پنداشته اند، برخي ديگر آن رابه شكل توده سوزان سنگهاي آسماني ديده اند كه از آسمان فرو افتاده و جنگلي را به آتش كشيده است. برخي ديگر آن را در آتشفشانها و گازهاي شعله ور نفتي و به صورت آتشي كه از زمين مي جوشد ديده اند. قوم ايراني نيز گويا نخستين بار آن را درتلاش زندگي يافته است. باري، داستاني كه فردوسي آورده چنين است كه هوشنگ شاه پيشدادي روزي به هنگام شكار كه با گروهي همراه بوده، مار سياه بزرگي بر سر راه مي بيند، سنگي با شدت به سويش پرتاب مي كند. بر اثر اصابت سنگ برسنگ، جرقه مي جهد و خارو خاشاك اطراف آن به آتش كشيده مي‌شود. مار مي‌گريزد و شاه و همراهان به گردآتش به جشن و سرور تا شب هنگام پرداخته و نمي گذارند آتش هيچگاه خاموش شود، از آن گاه آن جشن را سده نام نهاده و هر ساله به پاس حرمت آتش ويادگار آن ، برپايش مي كنند و آن را پديده و هديه اورمزدي دانسته وقبله گاه خود قرار مي دهند:
نشد ماركشته ولكين ز راز
ازين طبع سنگ آتش آمد فراز

جهاندار پيش جهان آفرين
نيايش همي كرد خواند آفرين

كه او را فروغي چنين هديه داد
همين آتش آنگاه قبله نهاد

بگفتا فروغي است اين ايزدي
پرستيد بايد اگر بخردي

شب آمد برافروخت آتش چو كوه
همان شاه درگرد او با گروه

دانلود تحقیق معماری دوره قاجار همراه با عکس

دانلود مقاله معلم، خلاقیت و تکنولوژی آموزشی

pdf اموزش نمایه_icon_android دراندروید

نمایه (icon) اولین تاثیریه که برنامه شما روی کاربر می‌ذاره، پس خیلی مهمه که درست طراحی بشه. همین‌طور که روز به روز به کیفیت و عمق تصویر تبلت‌ها و گوشی‌ها داره اضافه می‌شه باید حواسمون باشه که برای کیفیت‌های بالاتر تصویر، نمایه‌های دقیق‌تری طراحی کنیم.

دانلود رایگان معرفی مدارس اسلامی

مقدمه:

مدرسه:
یکی از مهمترین از ساختمانهای مهم درون شهری مدرسه است
این قسمت در مورد فضاهای آموزشی در ایران بررسی می نماییم
مکتب خانه : مکان خاصی نداشته است و معمولاََ در خانه بالاخانه سرکوچه یا در خانه ملا بوده است و مقدمات الفبا قران و خواندن را در آن فرا می گرفتند .
مدرسه: در دو سطح بوده است یکیسطح مقدمات شامل صرف و نحوه ادبیات فارسی علوم فقهی که در واقع این مقطع حکم مدرسه متوسطه را داشته است .
دوم درس خارج : در بعضی از قسمتهای بنای مدرسه برای درس خارج یا درس تخصصی مکانی در نظر گرفته شده است درس خارج یا منحصر به مباحث مذهبی نبوده و درسهایی مثل ریاضیات موسیقی و .. ... نیز در آنجا تدریس می شده است . افراد مثل بوعلی زکریایرازیو صرها دانشمند بزرگ اسلامی از این مدارس بیرون آمده اند .
مدرسه بدلیل شرایط کسانی کهدر آنجا به تحصیل می پرداختند فضاهای مختلفی داشته است . طلبه ها با مبلغ کمی که در اختیار مدارس قرار می گرفته زندگی مختصری داشته اند و این خیلی خوب بوده و باعث می شده است تا کوشا و زحمتکش شوند و رنج مردم کم درآمد را بفهمند به آنها معمولاً حجره ایی کوچک می داده اند که خود آپارتمان یک نفره کاملی بوده است .

نقش اقلیم در معماری( طراحی اقلیمی)

نقش اقلیم در معماری باتوجه به مصرف روزافزون انرژی های فسیلی در منازل وباتوجه به اینکه این انرژی در حال اتمام میباشد میتوان گفت که طراحی بر اساس اقلیم یکی از ارکان اصلی طراحی معماری مدرن شده وکشورهای صنعتی پس از بحران نفت سال۱۹۷۳ سعی در از بین بردن وکم کردن نیاز به انرژی فسیلی وجایگزینی انرژیهای نو کرده ویکی ازموارد که در چند دهه اخیر مورد توجه معماران واقع شده طراحی بر اساس اقلیم آن منطقه میباشدکه نیاز به انرژی فسیلی رابه حداقل میرساند
متاسفانه با توجه به اینکه ایران یکی از کشورهای معدود در جهان در زمینه طراحی اقلیمی است که سابقه ای بس طولانی دارد ولی در حال حاضر سهم ناچیزی در استفاده از این دانش خود دارد در گذشته شهرها وروستاها و مرکز جمعیتی براساس اقلیم آن منطقه شکل میگرفته ومنازل ایرانی یکی از امن ترین و راحت ترین منازل برای ساکنان آن بوده و ساکنان آن احساس راحتی وآسایش می کردند در صورتی که در معماری عصر حاضرایران ومنازل کنونی این آسایش به چشم نمی خورد وآسایش منازل ما بیش از بیش وابسته به انرژیهای فسیلی وبرق میباشدومتاسفانه دانش معماری سنتی خودرا که براساس اقلیم بوده را فرامش کرده ایم وبه معماری نیمه مدرن روی آورده ام معماری که حتا اصول اولیه آن را نمیدانیم

بخش اول:
_ شرایط آسایش و استانداردها
_ عوامل تاثیر گذار براقلیم یک منطقه
۱-زاویه تابش وجهت تابش خورشید
۲-عرض جغرافیایی(موقعیت جغرافیای)
۳-شدت و جهت جریان بادهای فصلی
۴-وجود رطوبت ،آب ،خاک و گیاهان
۵-ارتفاع از سطح دریاو ناهمواریهای سطح زمین

_ اصول اولیه طراحی اقلیمی
_ ایده های طراحی اقلیمی
ایده(۱) بادشکنها (زمستان)
ایده(۲) دیوارها و پنجره های آفتابی (زمستان)
ایده(۳) پوسته حرارتی (زمستان)
ایده(۴) آب و گیاهان (تابستان)
ایده(۵) سایبان (تابستان)
ایده(۶) تهویه طبیعی (تابستان)
ایده(۷) اتاقهای درونی وبیرونی (زمستان وتابستان)
ایده(۸) تحت حفاظت زمین (زمستان وتابستان)
چند نمونه از خانه های طراحی شده بر اساس طراحی اقلیمی

این فایل دارای ۸۷ اسلاید به صورت پاورپوینت میباشد

آپدیت پایونیر 7950

آموزش انجام آپدیت به صورت PDF موجود است. به راحتی میتوانید ضبط خود را آپدیت نموده.

کاغذ میلیمتری

کاغذ میلیمتری برای رسم نمودار و شکل موج سینوسی و ...

با کانال تلگرام خود میلیونر شوید!!!!!(صد درصد تضمینی)